Introduzione
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul sito saloaria.com e riguarda prodotti di arredamento per interni ed esterni, mobili, articoli per la casa e soluzioni per l’organizzazione degli spazi.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, garantendo procedure semplici per la gestione di resi, rimborsi e richieste di assistenza.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di recesso e periodo di reso
In conformità alla normativa applicabile in materia di acquisti online, il consumatore dispone dei diritti previsti per i contratti a distanza, incluso il diritto di recesso nei casi stabiliti dalla legge.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci prima della restituzione del prodotto e ricevere le relative istruzioni.
Condizioni per il reso
Affinché un prodotto possa essere accettato per il reso, deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- non deve presentare segni di utilizzo, montaggio, alterazioni o danni causati dal cliente;
- deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
- tutti gli accessori, componenti, materiali di imballaggio e manuali di istruzioni devono essere inclusi;
- il prodotto deve mantenere condizioni che ne consentano la verifica e la possibile rivendita.
I prodotti restituiti che non rispettano queste condizioni potranno essere soggetti a una valutazione in base allo stato effettivo dell’articolo e alla normativa applicabile.
Politica di sostituzione dei prodotti
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Gli articoli di arredamento e i prodotti voluminosi possono richiedere una gestione specifica a causa di disponibilità di magazzino, dimensioni, varianti, organizzazione logistica e modalità di trasporto.
Per garantire una gestione più efficiente degli ordini, consigliamo ai clienti che desiderano un prodotto diverso, una differente misura o un altro modello di procedere con la restituzione dell’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Se la richiesta viene approvata prima che il prodotto venga affidato al corriere, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna del prodotto entro il periodo previsto dalla presente politica, purché siano rispettate le condizioni richieste o siano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente.
Richiesta di reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email all’indirizzo:
Email: care@saloaria.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome o informazioni relative al prodotto interessato;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine effettuato, consigliamo di fornire immagini o ulteriori dettagli che possano facilitare la verifica del problema.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite, lo stato dell’ordine e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e assicurandosi che l’articolo sia adeguatamente imballato per il trasporto.
Per articoli di grandi dimensioni o voluminosi, il cliente dovrà seguire le modalità di spedizione indicate per garantire una corretta gestione del reso.
Etichetta di reso e costi di restituzione
Quando il reso viene approvato, forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso, applicarla correttamente al pacco e utilizzarla per la spedizione secondo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso:
- se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, scelta errata della dimensione, acquisto non desiderato o esigenze diverse, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto;
- se il reso è causato da un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico;
- se il prodotto viene danneggiato dal cliente o restituito senza rispettare le condizioni richieste, il rimborso potrà essere valutato in base alla situazione specifica.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo la valutazione del caso, potrà essere previsto un rimborso completo o parziale in base alla natura del problema riscontrato e alle condizioni del prodotto.
Controllo del reso e procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Una volta completato il controllo e approvato il reso, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o assistenza sugli acquisti, è possibile contattarci:
Saloaria
Email: care@saloaria.com
Telefono: +1 (636) 617-3952
Indirizzo: 330 Almond Tree CT, Troy, MO 63379, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.