Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni, le modalità di richiesta e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite saloaria.com.
Desideriamo offrire ai clienti un processo chiaro e trasparente per la gestione delle richieste di cancellazione, tenendo conto delle diverse fasi di elaborazione degli ordini, della preparazione dei prodotti e delle procedure di spedizione.
La presente politica si applica agli ordini relativi a mobili per interni ed esterni, articoli per la casa, prodotti per l’organizzazione degli spazi e altri prodotti disponibili sul sito.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, rimangono inalterati.
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è entrato nella fase di preparazione della spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, l’ordine verrà annullato e l’intero importo ricevuto relativo all’ordine cancellato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta, poiché il prodotto è già entrato nel processo logistico.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto.
Se il cliente desidera comunque restituire il prodotto ricevuto, potrà richiedere un reso e un eventuale rimborso seguendo le procedure indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Le richieste saranno valutate in conformità alle condizioni di reso applicabili e alla normativa vigente.
Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci attraverso i seguenti canali:
Contatto preferenziale
Email:
care@saloaria.com
Contatto alternativo
Telefono:
+1 (636) 617-3952
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- eventuali informazioni utili relative al pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
La fornitura di informazioni complete e corrette ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e fornire una risposta adeguata.
Verifica della richiesta e gestione della cancellazione
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, valuteremo tempestivamente lo stato dell’ordine e la fase di elaborazione in cui si trova.
La verifica può includere:
- controllo dello stato dell’ordine;
- verifica dell’eventuale avvio della preparazione o della spedizione;
- valutazione della possibilità effettiva di procedere alla cancellazione.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
La richiesta di cancellazione sarà considerata valida solo dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti.
Se la cancellazione risulta possibile e viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con l’avvio del rimborso dell’importo pagato.
Procedura di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto;
- l’importo rimborsato verrà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originale del cliente;
- i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Una volta avviato il rimborso, eventuali ritardi nell’accredito non dipendenti dal processo di gestione dell’ordine possono dipendere esclusivamente dai tempi tecnici degli istituti finanziari coinvolti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla gestione degli acquisti o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Email:
care@saloaria.com
Telefono:
+1 (636) 617-3952
Indirizzo:
330 Almond Tree CT
Troy, MO 63379
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.